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日本家电连锁山田电机落户天津 水土不服
[2011-7-5 11:39:52] 宁波经济商情网 - 家电资讯

      日本最大的家电零售商——亚玛达(山田电机)电器正式落户天津,加紧了对中国市场的布局,不过对此部分专家却指出,外资家电连锁品牌仍将面临水土不服的境地。

消费者可供选择品牌太少

亚玛达电器以一种全新的经营模式亮相天津,开启了与国内家电连锁卖场之间的争夺战。不过昨天(7.4)记者在亚玛达天津店随机采访20位消费者时,消费者对于这种全新的模式并不适应。其中有八成消费者指出,相较于国内家电连锁,亚玛达电器品牌种类太少,在此购物不太适应。凌先生就表示:“目前亚玛达电器主要集中在夏普、松下等日系品牌上,可供选择的品牌类别太少。而且外资品牌产品价格普遍偏高,以后还是会优先考虑其他传统卖场。”

记者在采访时也发现,亚玛达电器在品牌的种类上可供消费者选择的家电品牌确实有限。如在冰箱销售区,只有松下、夏普、东芝、TCL等几个品牌,而在空调销售区,其销售人员表示:“目前国产品牌只有美的,而且只有几款高端的型号。”

业内人士也指出,产品品牌是否齐全,对于家电卖场十分重要。

而近日记者针对家电产品选购习惯发放了超过500份调查问卷发现,在选择家电卖场最看重的一项备选指标中,有超过30%的消费者看重家电卖场的品类是否齐全。而且在功能相近时,也有近48%的受访者会选择国产品牌。统计数据还显示,在选购家电时,有超过37%的受访者将价格作为选购的首要因素,品牌关注度也占到了21%。

促销商品不能及时送货

“这台电视正在做促销,较原价便宜了800元,不过现在买的话需要等一个月才能送货,但过几天却要恢复原价。”在亚玛达松下电视柜台,刘大爷向记者抱怨道。

昨天(7.4),记者以消费者身份选购冰箱时,也碰到了类似的情况。销售人员向记者推荐的3款促销冰箱都已经断货,而距离最后的促销期限却还有3天。

在记者采访的过程中,很多消费者也都遇到了促销商品暂时缺货的现象。一位消费者甚至抱怨道:“促销商品没有现货和没促销没有什么区别。”

对于读者的疑问,记者也电话采访了天津亚玛达的相关人员,其表示:“亚玛达采取的是商品买断自主经营的经营模式,与其他家电连锁的经营模式不同。而且我们的销售人员在向消费者介绍商品时,已经向消费者说明缺货情况,消费者有自主决定权。”

只返积分不减钱

“购物返10%的积分,以后购物时一积分等于一元钱。”亚玛达销售人员表示。据了解,与传统家电卖场返券优惠方式不同的是,亚玛达电器主推送积分服务。且在以后购物时没有金额限制,积分在使用上较返券更加方便。

不过在记者针对家电卖场优惠方式调查数据显示,受访者对于亚玛达主推的积分服务似乎并不买账。在更乐于接受的优惠方式中,74%的受访者更喜欢打折直降的方式,选择赠品的受访者占到23.17%,选择返券则只占到2.44%,而没有一人选择积分作为更易接受的优惠方式。刘小姐就表示:“无论是积分还是返券,都受到家电卖场的制约,还是打折降价对消费者最实惠。”同时,统计数据显示,有87%的消费者非常关注打折/促销品。

记者亲历亚玛达电器

细节影响购物体验

昨日(7.4),接到读者反映,记者以消费者身份走访了亚玛达电器,虽然全新的风格给了消费者新奇的感觉,但是一些细节问题也影响了消费者的购物体验。

保安太多像被监视

亚玛达电器装修简洁的店面带给消费者不少全新的购物感觉,但是作为店内装修一大特色的镜子,却给消费者购物带来了一定的不便。“带孩子出来转转,没想到刚进店,孩子竟然撞到镜子上了。”一位家长一边匆匆带孩子离开一边抱怨,“安这么多镜子,至少也该在周围有个提醒标志啊。”

“店里的保安太多了,感觉像是被监视起来了。”李小姐在店内逛了几分钟就决定离开。记者在店内看到,基本上每个销售区域都有一至两名保安人员,不少儿童在试用样机时,保安都会走过来“监视”,对此,家长们也相当反感。

货品摆放消费不便

此外,店内不少商品并不是按照消费者的购物习惯进行摆放的。例如,智能手机除了在一层手机区域有所销售,在二层还有专门销售智能手机的柜台。白领王小姐告诉记者,她本来想买一款三星手机,在一层转了半个多小时都没有看到,结果经介绍才知道二层还有卖手机的地方。

在销售空调的区域,不少消费者也遇到了同样的问题,亚玛达电器内的空调区域,部分产品是按照匹数的大小进行摆放的,而在空调区的四周,部分产品才是按照品牌进行摆放的,“第一次来这里的人肯定会转向的,买个空调都需要有攻略。”市民王先生打趣道。

服务意识有待提高

记者在三楼销售卡西欧手表的柜台前滞留了5分钟,销售人员始终没有主动询问记者想要购买哪款产品,当记者询问一款手表的价格时,销售人员表示,“产品旁边都有价签”。

记者在店内走访看到,二、三楼的销售人员相对比较少,长长的两三条柜台前都没有或者只有一两名销售人员,当记者询问是否销售iPad时,一名日籍员工与记者根本无法沟通,最后在另一名员工的协助下,简单的问题才得以解决。

此外,店内不少销售人员对产品性能也并不是特别了解,在销售电视的区域,当记者询问关于产品性能的问题时,销售人员只是大概进行了介绍,对具体差别等问题并未能进行详细解释。

 来源:转自家电网 


编辑:韩伟芳

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